日本a级黄毛片免费

<p id="395pj"><delect id="395pj"></delect></p>
<video id="395pj"></video>

<p id="395pj"><output id="395pj"></output></p>
<p id="395pj"></p>

<video id="395pj"></video>

<video id="395pj"></video><noframes id="395pj"><p id="395pj"></p>

<video id="395pj"></video>

<output id="395pj"><output id="395pj"><delect id="395pj"></delect></output></output>

<video id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></video>

<video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>

<video id="395pj"><output id="395pj"></output></video>
<p id="395pj"></p><video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>

<p id="395pj"></p>

<output id="395pj"></output><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p>

<video id="395pj"></video>
<output id="395pj"></output>
<video id="395pj"></video>
<video id="395pj"><output id="395pj"></output></video>
<video id="395pj"><delect id="395pj"><font id="395pj"></font></delect></video>

<p id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></p>
<p id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></p>
<video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>
<p id="395pj"></p>

<p id="395pj"></p>

<video id="395pj"><delect id="395pj"><font id="395pj"></font></delect></video>

<video id="395pj"></video><p id="395pj"></p>

?

聯系嵐慧

佛山市嵐慧旋轉火鍋設備廠 聯系人:邱生 電話:0757-63360531 手機:13925433337 郵箱:305040938@qq.com 地址:佛山市南海區西樵大同鳳臺村

旋轉小火鍋設備詳情

怎么正確處理旋轉火鍋店客人的投訴

2019-08-21 10:12 作者:嵐慧
怎么正確處理旋轉火鍋店客人的投訴為原創文章,轉載注明佛山市嵐慧火鍋設備廠出品

  在旋轉火鍋店的運營過程中,難免會出現一些特殊的情況。當出現問題時,不一樣的客人,會有不同的反應。一些能夠互相理解,向他道個歉對方也能接受;但有一些則會不停地找你麻煩,一直糾纏著問題不放,嚴重時還會投訴。

  一種米養百種人。每個人都是完整的個體,思想、性格、文化等等都各不相同。每個人面對問題,處理問題的態度和方式都不一樣。

  作為一名出色的服務人員,遇到這種特殊的情況,該如何巧妙地應對呢?

  五字真言:聽、同、問、決、謝


怎么正確處理旋轉火鍋店客人的投訴(www.couram.com)

  一、聽

  聽,就是聆聽。

  人,在不如意,不順心時,很難理智、平心靜氣地解決問題,隨時都可能說出一些不理智,甚至傷人的話。其實,客人只想發泄心中的不滿,使自己心理上得到一種平衡。

  此時,服務人員不應和對方辯是非,講道理,應當耐心聆聽。傾聽對方的心聲,真正的意圖,找到使對方不滿意的真正原因。

  1、聆聽時應該注意的地方

  a、不回避,不討論,不爭執

  b、心態放平和,靜靜地耐心聆聽

  c、面帶微笑,任由客人盡情把負面情緒發泄出來

  d、認真仔細,不遺漏細節,聆聽同時總結投訴的原因

  2、切忌不要犯的情況

  a、不耐煩,情緒抵觸,心不在焉,面色難看

  b、為自己辯護,情緒激動地跟客人爭論

  c、挑剔客人的態度不好,反過來指責對方

  d、直接回避客戶或無視對方

  二、同

  同,就是認同

  遇到問題,首先要站在客人的立場去思考,才能理解和認同對方的感受。當自己能理解和認同對方時,對方會感覺到關心,怨氣才能消失。雙方都沒有怨氣,才可以進一步解決問題。

  1、我們應該認同什么?

  a、認同客人的投訴

  b、站在客人的角度思考

  c、對客人的行為表示理解

  d、用和善的語氣去穩定客人的情緒

  e、做好投訴及問題的記錄

  2、切忌不要犯

  a、無視客人的投訴

  b、一直狡辯,激化矛盾

  c、不耐煩并不尊重客人

  d、不做任何記錄,任由事態發展

  三、問

  問,就是詢問

  面對投訴,服務人員往往都是處于被動地位。但只有占據主動,才可以有效地化解矛盾,解決問題。在溝通中,要懂得利用提問,把主動權轉移給自己。并且,利用詢問的方式,更好地了解客人的真實需求。

  1、詢問

  a、誘導客人進入我方的思路,并肯定我方的觀點

  b、多問為什么

  c、邊聽,邊想,邊問

  2、切忌不要犯

  a、跟著客人思路走

  b、沒有重點,隨意提問

  c、只顧提問,沒顧及對方感受

  四、決

  決,就是解決

  只有妥善解決客人的投訴,才算真正解決問題。問題解決得好,客人滿意,自然下次還會光臨;反之,客人有不滿,小則下次不再光臨,大則會把事情鬧大,影響別的客人。解決問題時,在盡量滿足客人要求的前提下,不要忘了公司的利益底線。

  1、解決

  a、具體問題,具體分析,使用較有效的方法

  b、提出解決方案,引導客人同意

  c、迅速執行客人同意的解決方案

  d、超出權力范圍的,要迅速請示上級

  e、暫時無法處理,向客人說明情況,并留下聯系方式,承諾盡快回復

  2、切忌不要犯

  a、教條化,很死板,不懂變通

  b、只滿足客人要求,給出無法兌現的承諾

  c、猶豫不決,馬虎地處理

  五、謝

  謝,就是感謝

  一個巴掌拍不響,很多時候出現問題,雙方都有責任。但無論客人是否有責任,問題是否在于自己,解決問題后,服務人員都應該向客人道歉并感謝。感謝客人對我方提出意見,讓我方了解自己的不足,并有機會得到改善。

  1、感謝

  a、真心真意,不造作,不虛假

  b、感謝客人提出的意見

  c、誠心誠意地道歉

  d、表示一定改進,力求完美

  2、切忌不要犯

  a、心不甘,情不愿

  b、對客人表現出討厭的態度

  c、道歉隨意,不正式


相關推薦:

  我們應該怎么去經營使用旋轉小火鍋設備的店?

  旋轉小火鍋的優勢在哪里?

  旋轉小火鍋應該怎么選擇設備?

歡迎轉載,本文標題:怎么正確處理旋轉火鍋店客人的投訴; 轉載請注明原文網址:http://www.frikigamesshop.com/jishu/m.html ;

怎么正確處理旋轉火鍋店客人的投訴相關推介

?

一鍵撥號
發送短信
聯系我們
日本a级黄毛片免费

<p id="395pj"><delect id="395pj"></delect></p>
<video id="395pj"></video>

<p id="395pj"><output id="395pj"></output></p>
<p id="395pj"></p>

<video id="395pj"></video>

<video id="395pj"></video><noframes id="395pj"><p id="395pj"></p>

<video id="395pj"></video>

<output id="395pj"><output id="395pj"><delect id="395pj"></delect></output></output>

<video id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></video>

<video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>

<video id="395pj"><output id="395pj"></output></video>
<p id="395pj"></p><video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>

<p id="395pj"></p>

<output id="395pj"></output><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p>

<video id="395pj"></video>
<output id="395pj"></output>
<video id="395pj"></video>
<video id="395pj"><output id="395pj"></output></video>
<video id="395pj"><delect id="395pj"><font id="395pj"></font></delect></video>

<p id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></p>
<p id="395pj"><p id="395pj"><output id="395pj"></output></p></p>
<video id="395pj"><output id="395pj"><font id="395pj"></font></output></video>
<p id="395pj"></p>

<p id="395pj"></p>

<video id="395pj"><delect id="395pj"><font id="395pj"></font></delect></video>

<video id="395pj"></video><p id="395pj"></p>